Robo-savjet u životnim osiguranjima

Robo-savjet je digitalna usluga koja prikuplja informacije od korisnika i daje automatizovane savjete na osnovu njihovih zahtjeva. Ova relativno nova tehnologija razvija sve veći broj aplikacija u industriji finansijskih usluga. SCOR je sproveo anketu sa panelom od 463 potrošača iz SAD-a kako bi pružio uvid u stav prema robo savjetima za životno osiguranje. Ovaj izvještaj o istraživanju pruža uvid i analizu o stavu potrošača o ovom alatu sljedeće generacije.

Uz razvoj online kanala prodaje, robo-savjeti imaju važnu ulogu u pružanju usluga. Davno je utvrđeno da je distribucija osiguranja višekanalni pristup, a sve veća potreba za robo-savjetima signalizuje da ono zaslužuje mjesto u ovoj mreži.

Više od 20% ispitanika u anketi je izjavilo da će koristiti robo-savjete za kupovinu životnog osiguranja u budućnosti. Većina ispitanika radije traži profesionalni savjet ili vrši nezavisnu pretragu na internetu. Pri kupovini osiguranja 10% ispitanika je identifikovalo robo-savjete kao preferirani izvor. Postoji jasna varijacija po godinama, pri čemu mlađi potrošači pokazuju više interesa za robo-savjete i ovoj vrsti usluge.

Pristupačnost usluge

Iako postoje značajne varijacije po prihodovnim grupama u korišćenju profesionalnih savjeta, spremnost da se koriste robo-savjeti u budućnosti slična je u svim prihodovnim grupama. Robo-savjeti se doživljavaju pristupačnijim od stručnih savjeta i predstavljaju priliku da se savjetuju grupe sa nižim primanjima koje stručne savjete smatraju preskupim.

Pogodnost robo-savjeta je dobro prepoznata od strane potrošača. Mogućnost poređenja opcija i dobijanja nepristrasnih preporuka prihvaćena je kao prednost robo-savjeta. Međutim, postoji oklijevanje oko povjerljivosti podataka i mogućnost da greške algoritama utiču na kvalitet preporuke.

Osim pružanja savjeta u fazi prodaje, ovakva usluga može pružiti i podršku postojećim kupcima. Ovo je već karakteristika robo-savjeta za ulaganja. Anketa pokazuje da se 58% ispitanika slaže da bi usluga robo-savjeta za pružanje kontinuiranog pregleda životnog osiguranja bila od pomoći. Mnogi potrošači žele prilagođena obavještenja na godišnjem nivou kako se njihove potrebe mijenjaju. Sve u svemu, studija sugeriše da robo-savjeti imaju potencijal da podrže osiguravače da pruže bolju i kontinuiranu uslugu kako postojećim tako i budućim klijentima.

Izvor: Scor.com