Žargon osiguravača sprječava veću prodaju polisa osiguranja

Polise osiguranja su pune zbunjujućih, iako regulisanih pojmova. Nije iznenađujuće da mnogi vlasnici kuća imaju poteškoća sa razumijevanjem svojih polisa, ali da li ovo prekidanje veze košta osiguravače? Da li bi agenti i brokeri prodavali više polisa da potencijalni osiguranici nisu izgubljeni u žargonu osiguranja i legislative? Zanimljiv je koncept za koji Geoff Keast, potpredsjednik prodaje u INSTANDA-i, misli da će pomoći osiguranicima i osiguravajućim kompanijama da napreduju.

“Ako se ljudi osjećaju kao da ne razumiju šta kupuju, manje je vjerovatno da će realizovati tu kupovinu, a samim tim i manje je vjerovatno da će imati zaštitu od rizika”, kaže Keast.

Skupi nesporazumi

Istraživanje Forbesa iz 2023. na 2.000 vlasnika kuća pokazalo je da većina osiguranika ne razumije kako funkcioniše njihovo osiguranje, iako su njihove premije bile veće nego prethodne godine. Ista anketa je pokazala da 18% ispitanika nije sigurno jesu li incidenti ugriza pasa uključeni u njihovu polisu, a 40% pogrešno vjeruje da njihova standardna polisa vlasnika kuća pokriva štetu od zemljotresa. Još 35% misli da osiguranje vlasnika kuća pokriva štetu od poplava, a 19% nije imalo pojma da njihova polisa uključuje štetu od požara u kuhinji.

Gornji procenti ukazuju na skupe nesporazume koji mogu poremetiti odnos osiguravača i osiguranika i propuštene mogućnosti pokrića, jer neki vlasnici kuća mogu tražiti dodatno pokriće ako razumiju osiguravajuće pokriće iz svoje polise.

Problematičan jezik

Osiguranici ne bi trebali konsultovati rječnike da bi razumjeli svoju dokumentaciju o osiguranju. Sa druge strane možda neće pročitati poduži dokument koji je priložen. Keast osporava riječi “premija”, “odbitak” i “osigurana suma”. Ovi termini mogli bi biti prepreka ljudima koji se po prvi put kupuju osiguranje ili nikada nisu kupovali polisu osiguranja osim u procesu registracije vozila.

“Kada pomislim da plaćam premiju, osjećam se kao da plaćam više za nešto nego što bih trebao ili da plaćam puno novca za nešto od čega ću dobiti ogromnu vrijednost … Mislim da bi riječ premija jednostavno trebalo promijeniti u cijena osiguranja“, rekao je Keast.

Uočeni trik

Komplikovana terminologija osiguranja može podstaknuti nepovjerenje među postojećim i potencijalnim osiguranicima jer percepcija javnosti često vjeruje da osiguravajuća društva ne žele da plate štetu i pokušavaju da obmanu osiguranike. “Ljudi koji ne razumiju stvari često percipiraju da pokušavaju biti prevareni”, rekao je Keast.

Izveštaj INSTANDA objavljen u januaru 2024. anketirao je hiljade američkih i britanskih potrošača i otkrio da je 26% ispitanika imalo poteškoća da razume svoje polise osiguranja, a 25% je navelo nedostatak transparentnosti u pogledu naknada i premija.

“Kupovina osiguranja je kupovina iz nezadovoljstva… Uobičajeno se smatra da će osiguravači učiniti sve da ne plate potraživanje, zar ne? Tako da se ljudi odmah osjećaju pomalo nepovjerljivo jer postoji sav taj jezik koji ne razumiju”, rekao je Keast .

Jednostavniji jezik

Koriščenje jednostavnije terminologije u polisama osiguranja kuća, automobila i slično, moglo bi povećati prodaju tako što bi osiguranje učinilo dostupnijim. Agenti i brokeri objašnjavaju klijentima žargon osiguranja, ali jednostavniji jezik može pomoći kupcima da shvate da im je potrebno krovno pokriće ili neki drugi dodatak. Štaviše, da ovaj transparentniji odnos bi mogao smanjiti gubitke, jer je vjerovatnije da će obrazovani osiguranik raditi sa svojim osiguravačem na ublažavanju rizika.

“Mislim da postoji stvarna prilika duž mnogih linija osiguranja za osiguranike i osiguravače čiji su interesi usklađeni da pokušaju da se spriječi realizacija rizika”, rekao je Keast. „Učinite to dostupnim većem broju ljudi, a ne samo onima koji znaju šta osiguranje treba da im pruži.”

Izvor: propertycasualty360.com