Vještačka inteligencija i pravičnost u osiguranju

Ono što može biti prepreka u svijetu osiguranja jeste to što osiguranje ima legitiman problem imidža. Ljudi sve manje imaju povjerenja u osiguravače.

Srećom, vještačka inteligencija bi mogla biti poklon koji potrošači čekaju. Startapovi širom svijeta već rade na transformaciji industrije osiguranja na isti način na koji je bankarstvo promijenila fintech, koristeći tehnologiju vještačke inteligencije za automatizaciju svega, od procjene rizika do auto osiguranja. Ova automatizacija je naprednija od one koja generiše trenutnu ponudu od osiguravača za različite proizvode. Zapravo, vještačka inteligencija može pomoći osiguravajućim proizvodima da konačno održe korak sa promjenjivim stilovima života i željama kupaca. Kao tema sama po sebi, vještačka inteligencija na agresivan način utiče na sektore i preduzeća.

Ali automatizacija bi se takođe mogla pokazati kao mač sa dvije oštrice za industriju osiguranja. Oni koji već smatraju da je osiguranje nepravedno prema klijentima mogu se razumno zapitati koliko pravednije može postati kada se ljudski element potpuno ukloni. Ovaj strah od hladnog, bezličnog proračuna mogao bi se primijeniti na različite tačke korisničkog iskustva, od prijave za štetu do reklamacije. Ti rijetki osiguravači koji razumiju percepciju kupaca mogu brinuti o prijemu u automatizaciju. Bilo bi jednako pametno istražiti šta vještačka inteligencija može ponuditi industriji.

Vještačka inteligencija u osiguranju

Promjenjiva klima zahtijeva nove izazove za osiguravače, a automatizacija je tu da popuni prazninu. Tako recimo imamo proizvod Z-Fire koji je stvoren kao proizvod opasnosti od požara. Proizvod je stvoren kao odgovor na nedavne šumske požare širom SAD-a. Dizajniran je kao rješenje kako bi se procijenio rizik od šumskih požara, nešto što je bilo teško modelirati.

Finansijski je logično da se osiguravači udube u detalje dok se klimatska kriza pojačava. Kako se navodi, požari u Kaliforniji rezultirali su osiguranim štetama od 16 milijardi dolara u 2017. godini i dodatnih 18 milijardi dolara u 2018. Nije ni čudo što će osiguravajuće kompanije vjerovatno potrošiti 3,4 milijarde dolara na platforme vještačke inteligencije širom svijeta do 2024, kako predviđa GlobalData.

Budućnost osiguranja

Svijet se mijenja stalno, pa se mijenjaju i zahtjevi, a osiguravajući brendovi moraju imati na umu percepciju i potrebe kupaca. Potrošači iz generacije milenijalaca postaju sve manje zadovoljni paušalnim premijskim stopama i nepravednim metodologijama. Koristeći vještačku inteligenciju, industrija osiguranja može riješiti oba problema bez gubitka profitnih marži. Dok to rade, od vitalnog je značaja za osiguravače da budu pravedni i objektivni u osiguranju.

Budućnost koja očekuje sektor osiguranja može se vidjeti i u onome što radi digitalno osiguranje automobila Root. Novi korisnici moraju preuzeti Root-ovu mobilnu aplikaciju i obavljati probnu vožnju nekoliko nedjelja dok aplikacija prati ponašanje u vožnji. Premije se tada uglavnom zasnivaju na rezultatu vožnje koji je izračunala aplikacija, a ne na faktorima koji često diskriminišu korisnike. Ova transparentnost je vjerovatno razlog zašto je Root jedan od većih insurtech brendova, nakon što je izašao na berzu krajem 2020. godine, prikupivši 724,4 miliona dolara.

Izvor: VERDICT