Predviđanja o rastu troškova osiguranja u 2025 godinni

Prema izvještaju Forrestera, osiguravači će nastaviti prenositi veće troškove rastućih troškova odštetnih zahtjeva na svoje klijente u 2025. godini.

Uprkos većim budžetima, stalna potražnja za tehnologijom i inovacijama proizvoda “neće donijeti mnogo napretka”, rekao je Forrester. Očekuje se da će usvajanje vještačke inteligencije “imati podređenu ulogu u odnosu na druge poslovne prioritete”.

Forrester predviđa da će se u 2025. godini sve više oslanjati na ugrađene i proizvode zasnovane na upotrebi kako bi se potaknuo rast prihoda i poboljšalo korisničko iskustvo.

Forresterova predviđanja za industriju osiguranja u 2025. godini uključuju:

• Rast osiguranja zasnovanog pay as you drive principu, povećaće ocjene Indeksa korisničkog iskustva (CX Index) za najmanje jedan bod. U 2024. godini, rezultati CX indeksa osiguravača automobila i domaćinstva pali su u SAD-u i Evropi. Manje od polovine kupaca na tim tržištima kaže da je cijena osiguranja nije visoka;
• Ugrađeno osiguranje (embeded insurance) će porasti za najmanje 30%, pretežno u ličnim linijama osigurnaja;
• Potrošnja na tehnologiju će porasti za 8% u odnosu na prethodnu godinu. Više 1/3 osiguravača će povećati ulaganje na super aplikacije, omnichannel iskustva i sisteme za upravljanje odštetnim zahtjevima;
• Manje od 5% osiguravača će ostvariti opipljive, direktne koristi od vještačke inteligencije. Usvajanje i implementacija mogućnosti i aplikacija vještačke inteligencije/genAI u stvarnom vremenu zaostaje za drugim stvarima poput poboljšanja korišćenja tehnologije za podatke i analitiku.
• U SAD Najmanje pet osiguravajućih društava će napustiti tržište auto osiguranja. Došlo je do značajnih promjena u težini automobilskih šteta (porast za 20%) i trendovima učestalosti (pad za 3%) zbog tehnološkog napretka u vozilima i sve većeg utjecaja advokatske komore, što je dovelo do socijalne inflacije.

„U narednoj godini, industrija mora preći sa ‘reagovanja i popravke’ na ‘predviđanje i sprječavanje’ i istražiti ne tradicionalne distribucijske kanale“, navodi Forrester. “Napredna analitika, vještačka inteligencija i tehnologije automatizacije mogu značajno poboljšati operativnu efikasnost, povećati tačnost u procjeni rizika i optimizovati upravljanje štetama. Ali tehnologija u službi profita je samo dobar taktički potez. To je bolji strateški izbor kada služi iskustvu kupca.”