Preduzeća su sada otvorena za netradicionalno osiguranje

Dok većina vlasnika malih preduzeća i dalje kupuje osiguranje preko agenta ili brokera, većina ima povećano interesovanje za alternativne kanale.

Od 500 malih američkih kompanija koji su odgovorili na istraživanje Deloitte-Globala, 85% je naznačilo spremnost da kupe osiguranje od netradicionalnih pružioca usluga. To bi moglo osiguravače zavisne od agenta učiniti ranjivim na pogoršanje stope obnavljanja osiguranja i smanjenje tržišnog udjela, dok se suoče protiv konkurencije u nastajanju.

Ispitanici su naveli različite razloge za razmatranje prelaska na alternativnog pružaoca usluga. Mnogi smatraju da bi mogli sniziti svoje troškove ili dobiti proaktivnija obavještenja za smanjenje rizika. Drugi su naveli da bi željeli kupiti od provajdera sa više znanja o njihovom specifičnom poslovanju nego što je to pokazao njihov trenutni osiguravač ili agent.

Neki alternativni provajderi, kao što je talas osiguravajućih tehnologija pokrenut u proteklih nekoliko godina, mogu ponuditi tehnološki naprednije platforme, kao i pogodnije mogućnosti digitalne prodaje i usluga. Drugi u potpunosti izvan industrije – kao što su onlajn trgovci, proizvođači i tehnološke kompanije – možda će moći da nadograde pokrivenost u svoje proizvode, usluge i povezane transakcije.

Jačanje sposobnosti

Kako bi izbjegli isključivanje posrednika, osiguravači bi trebali početi iznova osmišljavati ponudu vrijednosti koju nudi njihova mreža agenata/brokera. Umjesto da se oslanjaju na dugogodišnje distributere kako bi podstakli kupovinu proizvoda osiguranja usredsređene na cijene, mogli bi razmotriti ponovno pozicioniranje svojih naslijeđenih predstavnika ne samo kao prodavače, već kao sofisticiranije menadžere rizika za mala preduzeća.

Da bi se to postiglo, osiguravači bi trebali pomoći u pripremi agenata koji će edukovati i savjetovati mala preduzeća o tome kako kontrolisati i pokriti novonastalu izloženost. U isto vrijeme osiguravači bi trebali razvijati inovativnije i fleksibilnije proizvode i mogućnosti upravljanja rizicima, pri čemu klijenti možda neće moći dobiti stručnost od novih učesnika – posebno onih koji uključuju kanale direktno ka potrošaču.

Osiguravači bi takođe mogli ojačati digitalne mogućnosti kako bi se oslobodili nekog ručnog opterećenja koje preuzimaju njihovi posrednici i ubrzali vrijeme obrade. Time bi kupcima ponudili praktičniji pristup informacijama i uslugama. Takvi napori bi mogli učiniti da posrednici budu ekonomski održiviji da ponude savjete i podršku sa dodatnim informacijama o pokriću, upravljanju rizikom i štetama.

U međuvremenu, osiguravači koji žele zadržati svoju distribuciju prodaje mogli bi razmotriti omni-kanalnu strategiju. Jedna od opcija je razvoj vlastitih intuitivnih, korisničkih prilagođenih platformi usmjerenih direktno na korisnika. Oni takođe mogu tražiti partnere u alternativnim distributerima kao web agregatorima ili online agencijama, koji žele da prošire svoju ponudu. Ovaj pristup je već u toku u prostoru ličnog osiguranja.

Izvor: PropertyCasuality360.com