Digitalizacija životnog i zdravstvenog osiguranja

Objektivna i precizna procjena rizika

Digitalizacija životnog i zdravstvenog osiguranja se odvija velikom brzinom. Proces podnošenja zahtjeva za osiguranje i preuzimanje rizika je sada u fokusu ljudi koji su ranije bili manje zaduženi za taj dio poslovanja – kao što su aktuari, sektor marketinga i sektor razvoja proizvoda.

Odluka o preuzimanju rizika mora odražavati individualni profil rizika podnosioca zahtjeva. Ovo je moguće ako se odluka oslanja na najnovija istraživanja o rizicima, i koja je izvedena iz nepristrasnog procesa donošenja odluka. Rezultat ovakvog procesa je ponuda koja podnosiocu zahtjeva u najvećoj mogućoj mjeri ispunjava njegove individualne potrebe. Koliko god procjena rizika bila negativna, podnosilac zahtjeva za osiguranje bi ponudu smatrao prihvatljivom ako su razlozi za to transparentni. Sve ovo je moguće značajnije ispuniti ako se cijeli, ili makar većina procesa procjene rizika oslanja na vještačkoj inteligenciji.

Tradicionalni procesi preuzimanja rizika sadrže potencijal za pristrano donošenje odluka. U njima često dolaze do izražaja pojedinačne predrasude ​​koje ne odražavaju stvarnu sliku rizika. Dalja automatizacija procesa osiguranja može pomoći u ograničavanju ovog problema. Algoritam će donositi odluke u sličnim slučajevima na isti način, nepristrasno prema vremenu, mjestu i okolnostima. Sa druge strane automatizacija procjene rizika ne znači da su procjenitelji rizika suvišni. Ako se manje vremena utroši na ručni unos podataka ili rutinske zahtjeve klijentata, višak vremena se može utrošiti za složene zadatke.

Osiguranici su više informisani

Prostor za razvoj prognostičkih i terapijskih tehnologija u osiguranju je ogroman. Velik dio medicinskog napretka danas oblikuje ponašanje u nadzoru aplikacija, razni senzori su priključeni ili inplanitrani u ljudsko tijelo. Koliko bi ovaj process bio značajan govori to da bi praćenje usklađenosti terapije kod hroničnih bolesnika, recimo dijabetičara, moglo da objektivno prilagodi cijenu osiguranja, što je sada prilično nemoguće.

Današnji potrošači su generalno dobro informisani i zreli. Kao takvi, oni su manje spremni da prihvate odluke koje dobiju od osiguravača, bez detaljnog obrazloženja. Ponekad se mora priznati da klijent ima bolji uvid u svoje zdravlje i rizike, oslanjajući se na dostupnost podataka putem interneta ili upotrebe aplikacija i uređaja kojim prate svoje zdravstveno stanje. Oni žele da se to znanje odražava u ponudi osiguravača.

Digitalizacijom do boljeg odnosa sa klijentima

Digitalizacijom procesa preuzimanja rizika procjenjivači ili preuzimači rizika se sve više oslobađaju nekih od svojih rutinskih zadataka. Time bi trebali da dobiju više vremena za interakciju klijentima i za obrazlaganje pojedinačnih o odluka o preuzimanju rizika. To bi trebalo rezultirati većim zadovoljstvom klijenata i boljim odnosom sa njima.

Neki još uvijek misle da digitalizovanje određenih procesa nije potrebno ili čak da nije uputno digitalizovati ih. To obrazlažu time da korišćenje vještačke inteligencije ne može riješiti riješiti neke procese u kojima je subjektivnost donošenja odluka od ključnog značaja. Drugi svoja obrazloženja kriju iza direktiva o slobodi korišćenja podataka itd. Jedno je sigurno: digitalizacija je tu i ignorisanje sigurno neće učiniti da ona nestane. Iz tog razloga, osiguravajuća društva će se morati brzo prilagoditi digitalnim promjenama. Ukoliko ne budu pratili tok razvoja djelatnosti, razne regulative koje prate poslovanje ove industrije, će im biti najmanji problem sa kojim se susreću.