Biti duhovit agent osiguranja – izazovno ili ne?

U industriji osiguranja, oglasi dizajnirani za zabavu nisu ništa novo, barem kada je riječ o velikim kompanijama. Ipak kada su u pitanju agenti osiguranja, biti zabavan može biti pomalo izazov. Postoje li načini na koje agenti mogu učiniti osiguranje zabavnim? Odgovor je: Da.

Humor i zabava zapravo mogu biti sjajan način da se agenti povežu sa svojim klijentima. Što je važno to ne mora zahtijevati velike budžete i reklame. Ali za to je potreban trud, uvažavanje vašeg brenda, originalan pristup i duboko razumijevanje publike do koje pokušavate doprijeti.

Osiguranje može biti zabavno

“Osiguranje može biti komplikovana industrija. Zapravo, mogli biste reći da je osiguranje pogrešno shvaćeno,” kaže Ariel Rivera, direktor Deer agncije za osiguranje u Jacksonvilleu. To je možda istina, ali on je stvorio načine da osiguranje učini zabavnim.

“Pomiješam malo humora sa malo informacija i malo edukacije. Nudim različite stvari zajednicama kojima služimo,” kaže on. “Tokom praznika, na primjer, podijelio sam GIF iz filma ˝Sam u kući˝. Nisam uključio ništa o osiguranju. Cilj mi je bio da se povežem sa ljudima na drugom nivou.”

Profesionalne usluge su po svojoj prirodi dosadne, objašnjava Aaron Levine, osnivač i izvršni direktor LG Insurance Agency.

„Osiguranje učinimo zabavnim, tako da se ljudi povežu sa nama i vjeruju nam kada se nađu u problemu“, kaže Levine. “Niko ne želi da čita i razumije polisu osiguranja dok ne dođe do štete, a onda je kasno. Radimo na tome da taj sadržaj prezentujemo na zabavan način prije nego što ljudima zatreba.”

Osmijeh na licima klijenata

Sve je u vašem pogledu na svijet oko vas, kaže Heath Shearon, trener prodaje za Agency Performance Partners. “Osiguranje je alat koji omogućava zabavu. Kada razmišljate o tome na taj način, pogled se mijenja.˝ ističe on.

Shvativši na početku svoje karijere da sebe ne može shvatiti previše ozbiljno, Heath se često poziva na Neda Ryersona, nemilosrdnog agenta životnog osiguranja iz filma “Dan mrmota”. Otvarajući diskusiju jednostavnom izjavom: „Danas neću biti Ned Ryerson“, to može učiniti da se ljudi osjećaju ugodnije, a mogu se i nasmijati u isto vrijeme. „Moraš se malo šaliti na svoj račun. Klijenti vole da vide da ih samo želite bolje upoznati. Prodaja uvijek može doći kasnije”, kaže on.

Jedan cilj je biti siguran da koristite informacije koje su relevantne za ljude do kojih pokušavate doći. Rivera je veliki obožavatelj GIF-ova i emoji-ja, za koje kaže da su posebno privlačni mlađim generacijama. Voli da zna koje TV emisije i filmove ljudi gledaju, a zatim svoje mejlove potpisuje GIF-om iz “Prijatelja” i sl.

“Osiguranje je obično emocionalna kupovina”, kaže Shearon. “Pokušavam uspostaviti odnos i povezati se sa ljudima koristeći informacije koje su oni podijelili sa mnom.”

Levineovi klijenti su trgovci nekretninama, preduzetnici i roditelji male djece. “Moj humor će se svidjeti toj demografskoj grupi, tj. grupi mojih vršnjaka. Opet, humor bi trebao biti dovoljno širok da možemo animirati i druge starosne grupe“, kaže on.

Promotivni poklon

Promotivni pokloni mogu biti još jedna prilika da se agenti zabave. Aaron Levine je bio u mogućnosti da kobrendira votku sa lokalnom destilerijom. „Flaše su uključivale moj brend i logo, a ja sam mogao klijentima i partnerima pokloniti nešto zanimljivo. Sviđa mi se ideja brendiranja na netradicionalne načine kao što je ovaj. Možete se zabaviti radeći tako nešto i usput to poklanjati”, kaže on.

Čak i jednostavna darivanja mogu biti zabavna kada im se pristupi na pravi način. “Upravo sam dao da se naprave olovke. Olovke mogu biti dosadne, ali stavio sam nazvi mog Instagram naloga na njih. Nisam stavio logo, nisam stavio svoje ime, nisam stavio web stranicu, samo sam stavio @luxurygroupINS na olovke i ostavljao ih gdje god se pojavim. Na ovaj način dobili smo veći broj pratilaca naloga”, napominje Levine.

Morate biti zanimljivi

Mnogi agenti su prilično jasni: biti zabavan nije ključno za uspjeh u povezivanju sa klijentima. Važnije je razumjeti trendove životnog stila i biti u stanju ispričati priče sa kojima se ljudi mogu povezati. Dijeljenje informacija na zabavan način je ključno.

Prema Shearon, jedna od najvažnijih vještina je umjeti razgovarati sa ljudima i pričati priče. “Osiguranje se odnosi na usklađenost, ali ne mora biti dosadno. Na agentu je da to učini zanimljivim. Možete biti najdosadnije ljudsko biće na svijetu i još uvijek moći pričati priče koje privlače pažnju ljudi“, objašnjava Shearon.

U svijetu u kom veliki osiguravajući brendovi troše milijarde kako bi pokušali privući vašu pažnju na TV-u, agenti osiguranja imaju važnu ulogu kada je u pitanju interakcija sa klijentima. Humor i zabava sjajni su načini za povezivanje sa klijentima.

Izvor: PropertyCasuality360.com