Važnost ekosistema osiguranja

U posljednjih nekoliko godina sve industrije doživljavaju neki oblik promjena u svom poslovanju, pa tako i osiguranje. Te promjene utiču na proizvode, usluge i iskustvo korisinika, a ekosistemi osiguranja su glavni uzrok ovih značajnih promjena. Osiguravači žele preduzeti mjere kako bi napredovali, i uz prave partnere, osigurati da njihovi ekosistemi budu pravi izbor.

Šta su ekosistemi osiguranja?

Platformske kompanije, koje se i same nazivaju „ekosistemima“, kao što su Amazon i eBay, organizovane su da zadovolje rastuće potrebe tržišta balansirajući veze između kupaca, prodavaca, proizvoda, podataka i pružioca usluga. Ovo se odnosi na potpunu transformaciju poslovanja od početka do kraja u otvorenom, povezanom modelu „platforme“. Korisničko iskustvo je u ovom slučaju nusproizvod primarne usluge koja doprinosi formiranju krajnje ponude.

Mnoge industrije predviđaju značajne promjene zbog inovacija koje omogućava tehnologija, novih konkurenata i regulatora, društvenih, kulturnih i demografskih promjena. Ove promjene su prisutne u svim industrijama, pa ni osiguranje ne može biti izuzetak.

Značajne promjene u inustriji neživotnih osiguranja, uglavnom su vođene sljedećim faktorima:

1. novi provajderi osiguranja
2. novi modeli osiguranja
3. novi procesi osiguranja i modeli isporuke
4. novi proizvodi osiguranja
5. nove cijene osiguranja

Sve više osiguravajućih kompanija traži implementaciju ekosistema osiguranja, ali to nije uvijek lako učiniti u realnosti. Prema Accenture-u, 97% osiguravača koji su ispitani vjeruje da imaju ono što je potrebno da bi bili zanimljiv partner ekosistema. Ipak je samo manje od 5% njih identifikovano kao lideri ekosistema.

Jedan termin koji se često pojavljuje je i InsurTech. On se odnosi na kompaniju koja koristi tehnologiju za inovacije i mijenjanje same industrije. InsurTech ekosistem je specifičan za tehnologiju, dok ekosistem osiguranja obuhvata širi opseg.

Zašto su ekosistemi osiguranja važni?

Osiguravači moraju potrošačima ponuditi veći izbor relevantnijih i atraktivnijih iskustava i ponuda. Odabir pravih partnera je od suštinskog značaja, jer to znači donijeti potrebne vještine i obim kako bi se osigurala profitabilnija prilika za ekosistem.

Ekosistemi osiguranja su svakako u mislima mnogih kompanija. Više od polovine rukovodilaca osiguranja kaže da njihove kompanije već osjećaju promjene od strane konkurenata koji imaju partnere u drugim industrijama. Osiguravajuća društva bilježe najveće promjene u svojim proizvodima i uslugama koje nude i načinima na koji klijenti primaju uslugu.

Ekosistemi su veliki uzrok promjena u industriji osiguranja, ali osiguravači mogu dizajnirati svoje vlastite ekosisteme osiguranja umjesto da postanu mete. U mnogim slučajevima osiguravajuća društva već prepoznaju važnost ovih ekosistema, međutim mnogi još nemaju ono što je potrebno da vode ekosistem.