Trendovi u osiguranju tokom pandemije COVID-19

Zbog COVID-19, industrija osiguranja se, kao i svi drugi, prilagođava novim uslovima poslovanja. Društva za osiguranje su usmjerila svoje napore na uspostavljanju rada od kuće, zbog suočavanja sa većim nivoom odsustva zaposlenih. Pored navedenog, javljaju se i novi trendovi u poslovanju uslijed uticaja pandemije.

Prihvatanje tehnologije

Zbog rizika od širenja pandemije, realan potez svih osiguravajućih društava je bio da se tradicionalni radni prostori zamijene sa radom od kuće. Lap-top računari i mobilni telefoni su zamijenili desktop računare, a sastanci se održavaju u virtuelnom svijetu, putem video poziva. Sve ovo govori da su se osiguravči brzo prilagodili novim trendovima rada.

Ovo ima još veći značaj kada se uzme u obzir da je industrija osiguranja tradicionalno konzervativna i sporo se mijenja. Međutim, pandemija je pokazala da osiguravači mogu da se prilagođavaju dobro i brzo kad su na to primorani. Ovakva promjena uticaće da osiguravajuća društva svojim zaposlenima omoguće da rade u fleksibilnim uslovima, nešto što do sada većina nije imala. Ovim će se sigurno i generacije poput milenijalaca i Z generacije zainteresovati za rad u osiguravajućoj industriji. Mladi ljudi ove generacije bi mogli da osvježe prilično uspavani osigurajući sektor.

Personalizacija

Personalizacija proizvoda osiguranja je jedan od trendova na koji su svi stavili fokus, a koji bi mogao da doživi ekspanziju zbog uticaja COVID-19. Iako je personalizovati proizvode osiguranja zahtjevan zadatak, osiguravači su uvidjeli potrebu za tim. Proizvodi osiguranja se kupuju iz potrebe, ne iz želje. Kako su se životni trendovi promijenili u posljednjih nekoliko godina, a posebno za vrijeme pandemije, prestala je realna potreba za učestalim korišćenjem automobila. Neki tradicionalni osiguravači su postali svjesni toga, pa su tokom pandemije donijeli odluku da zbog manjeg korićenja vozila izvrše povrate premije svojim osiguranicima u određenom iznosu. Ono što je započelo prije par godina, uvođenjem telematike u formiranje visine premije osiguranja i kontrole šteta, sada je izvjesno da se široko raspoznaje kao potreba.

Digitalizacija

Online kanal pordaje osiguranja je od marta mjeseca zabilježio rast od 40%. Obnove osiguranja putem telefonskih poziva su znatno usporene, jer su call centri bili prebukirani pozivima zbog problema sa putnim osiguranjima. Čekanje niko ne voli, pa su se sigurno iz tog razlog ljudi jednim dijelom preorijentisali na ovaj kanal. Drugi razlog je taj što nisu bili u mogućnosti da neposredno sarađuju sa brokerima. Osiguravajuće kompanije mogu da iskoriste ovaj trend ulaganjem u svoje prisustvo na mreži. Sada je vreme da osiguravajuće kompanije pregledaju svoje web prezentacije i analziruju koliko klijent može putem iste prikupiti neophodnih inforamacija o osiguranjima koje nude.

Trendovi sa početka godine, koji su predviđeni da će uticati na industriju osiguranja i dalje su prisutni. Pandemija je na neki način natjerala osiguravače da brže nego ranije prihvataju promjene. Stilovi života su se u značajnoj mjeri promijenili, a iz prethodo orazloženog, jasno je da su osiguravači ubrzano počeli da prihvataju nove trendove, da bi se prilagodili novim uslovima poslovanja.

Izvor: VouchForMe