Trendovi koji će oblikovati osiguranje u 2020

Uprkos izazovima u svjetskoj ekonomiji, industrija osiguranja danas napreduje i raste na svim glavnim tržištima. Premija raste u odnosu na prethodne godine, što je podstaklo i rast profita. Kompanije primjećuju ta poskupljenja i iz straha od recesije na nekim većim tržištima, menadžeri razmatraju sve opcije smanjenja troškova.

Rast industrije osiguranja automobila pokreće inovacije, a finansiranje InsurTech-a dostiglo je rekordnih 3.261 miliona dolara u 2019. godini. Osiguravajuće kompanije vide prednosti integrisanja novih tehnologija, kako bi se istakle među konkurencijom.

Evo nekih trendova za koje vjerujemo da će biti najvažniji za industriju osiguranja koja ulazi u 2020. godinu.

Personalizacija i podaci

Podaci se nalaze u središtu interesovanja mnogih privrednih grana posljednjih nekoliko godina, i osiguravajuće kuće tu vide vrijednost. Prikupljanjem podataka o kupcima pomoću različitih metoda kao što su Internet of Things, umreženi automobili i “crne kutije”, osiguravači mogu izgraditi precizniji profil svojih klijenata. Na osnovu toga prilagođavaju cijene za svoje klijente, savjetuju ih i nude im osiguranja koja zaista trebaju. Osiguravajuća društva shvataju da bi privukli i zadržali klijente, moraju ih posmatrati kao individue, ne kao dio segmenta populacije. Očekuje se da će personalizacija koja je u središtu modela “peer-to-peer” dovesti do boljeg osiguranja kupaca i preciznije procjene rizika za osiguravajuće kompanije.

Digitalizacija

Uz ogromnih 60% osiguranika širom svijeta nezadovoljnih svojim osiguravačima, povećanje nihovog zadovoljstva je od velikog značaja kako kompanije ne bi zaostajale u privrednom rastu. Usvajanjem novih digitalnih strategija kompanije mogu automatizovati procese koji oduzimaju puno premena, smanjiti nivo prevara u osiguranju i istaknuti se na konkurentnom tržištu.

Vještačka inteligencija i Blockchain

Vještačka inteligencija i Blockchain postavljeni su da bi se industrija osiguranja promijenila iz korijena. Blockchain tehnologija omogućava sigurno upravljanje podacima, što će osiguravajućim društvima omogućiti da lako identifikuju lažirane štete. Vještačka inteligencija omogućava kompanijama da automatizuju upravljanje štetama što dovodi do nižih troškova i brže obrade šteta. Takođe ova tehnologija pružiće provjerljiv zapis o svim podacima o štetama i smanje operativne troškove.

Početno usvajanje

Zbog sve većih zahtjeva kupaca i posljedičnog porasta riješenja, osiguravajuća društva više se ne mogu osloniti na organski rast ili oglašavanje kako bi privukli nove kupce. Umjesto da što se tradicionalno takmiče u snižavanju cijena, osiguravači trebaju početi gledati na probleme s kojima se kupci susreću i rješavati ih inovativnim proizvodima. Partnerstva sa start-up kompanijama već podstiču rast industrije osiguranja.

Zaključak

Prepoznavanje promjenjivih potreba kupaca, posebno mlađih potrošača koji se služe novim tehnologijama, biće ključni za uspjeh u dekadi pred nama. Kupci traže veću transparentnost, bolju uslugu i nova rješenja. Iako industrija osiguranja tradicionalno sporo prihvata tehnologiju, ovo je postalo norma, jer ko ne uspije prihvatiti tehnologiju sam sebe će isključiti iz tržišne utakmice.

Sa rekordnim investicijama iz prošle godine u InsurTech, osiguravači bi se trebali fokusirati na izgradnju partnerstva s inovativnim startup-ovima. Startup može pružiti rješenja za probleme kupaca, ukazati na mogućnosti rasta i smanjiti utroškak vremena koji se provede sa kupcima.

Izvor: VouchForMe