Istraživanje o generaciji Z na tržištu osiguranja

Dvije trećine mladih u dobi između 16 i 30 godina optimistično gleda na svoju budućnost, navode u izvještaju njemačke konsultanstke kompanije Sirius Campus. Prije dvije godine taj udio iznosio je samo 58%. Generacija Z posebne prilike vidi u stvaranju imovine (54%), zdravstvenoj zaštiti in zasnivanju porodice (47%). Takođe, otprilike dvije petine vide dobre karijerne mogućnosti (45%), usklađenost posla i obitelji (44%) te mogućnost samorealizacije u poslu (40%).

Sa druge strane, mladi ljudi prvenstveno percipiraju izazove kroz visoke troškove stanovanja i cijene nekretnina (65%), nedostatak novca i vremena za putovanja i slobodno vrijeme (45%) te finansijske poteškoće (36%). Tema održivosti pritom ima tek sporednu ulogu, bilo kod prilika, bilo kod izazova.

Optimizam u pogledu vlastite budućnosti i želja za profesionalnom samorealizacijom snažno su povezani. Životni stav orijentisan na prilike takođe povećava potrebu za finansijskom zaštitom. Ti mladi već posjeduju više osiguranja i planiraju sklopiti dodatne polise.

To su rezultati tržišnog istraživanja Sirius Campusa „Gen Z na tržištu osiguranja“, koje se bavi životnim okolnostima, medijskim ponašanjem, kontaktima sa oglasima, sklapanjem osiguranja, očekivanjima prema brendovima, učinkom reklamnih poruka i TikTok sadržaja. Za istraživanje je u travnju 2025. provedeno reprezentativno online ispitivanje među 1.626 mladih u dobi od 16 do 30 godina, uz dodatnih dvanaest dubinskih intervjua.

Jednaka zastupljenost kanala osiguranja

Naravno, dob u kombinaciji sa životnim događajima ključni je pokretač sklapanja osiguranja. Tako mladi od 16 do 18 godina u prosjeku imaju samo oko dva ugovora, koje često još sklapaju roditelji u njihovo ime. U dobi od 28 do 30 godina, mladi već imaju oko četiri ugovora. Ponajviše su samostalno ugovorene polise privatnog osiguranja od odgovornosti, osiguranja domćinstva i auto osiguranja. Prvo osiguranje mladi sklapaju u otprilike dvije petine slučajeva kod posrednika ili dirktno putem portala. To je djelimično zbog toga što je većina mladih orijentisana na posrednike. Sa druge strane, samostalni donosioci odluka pri prvom sklapanju češće koriste direktan kontakt sa osiguravačem ili platforme poput Check24 ili Verivox.

Kupovina automobila, duži boravak u inostranstvu ili rođenje djeteta su životni događaji sa najvećom vjerojvatnošću za sklapanje osiguranja. Ipak, postoje i drugi događaji, poput početka zaposlenja ili otvaranja tekućeg računa, koji mogu podstaknuti zaključenje osiguranja. „Životni događaji su prilika za komunikaciju. Kroz content marketing vezan uz životne situacije, osiguravači mogu učinkovitije predstaviti prednosti svojih brendova i proizvoda“, naglašava dr. Oliver Gaedeke, direktor Sirius Campusa.

Rizik kao motivator za sklapanje osiguranja

Iskustvo vlastitih šteta i nesreća, kao i onih u društvenom okruženju, češće potiče želju za osiguranjem nego sami životni događaji. Takođe, savjetovanja kod posrednika su uspješnija kada se sprovede detaljna analiza rizika i potreba kroz najmanje dva susreta. Osim toga, informativni TikTok videozapisi osiguravača, koji objašnjavaju prednosti određenog osiguranja, snažno stimulišu mlade da se detaljnije informišu o ponudi..

„Izgradnja znanja o mogućim rizicima i načinu na koji osiguranje pomaže u slučaju štete poboljšava percepciju smislenosti osiguranja. To najviše motiviše mlade na sklapanje polise“, pojašnjava dr. Gaedeke. Humoristični TikTokovi povećali su prisutnost brenda (proven recall) kroz zabavne priče – primjerice Debeka, Nürnberger ili Zurich. Međutim, kratki i duhoviti sadržaji rjeđe su doveli do konkretnih upita, jer su razočarali očekivanja Gen Z o ozbiljnosti brenda osiguravača.

Izvor: Osiguranje.hr