Digitalni ili trandicionalni agenti osiguranja?

Industrijom osiguranja već godinama kruži predviđanje: ideja da će tehnologija istisnuti agente. Ispostavilo se da je ta ideja pogrešna. Agenti ne samo da posluju već i napreduju.

Neki od dokaza su u distribuciji. Mnoga osiguravajuća društva zasnovana na modelima direktnog ka potrošaču mijenjaju brzinu i prihvataju agencijsku distribuciju. Razlog: potrošači — od Baby Boomera do generacije Z — razumiju vrijednost agenata i žele da rade sa njima kako bi zadovoljili svoje potrebe osiguranja.

Prema našem nedavnom istraživanju potrošača među generacijama, 65% svih potrošača planira koristiti agenta osiguranja u budućnosti. Ali što je možda još važnije, velika većina onih koji su radili sa agentom osiguranja bi ga ponovo koristila. Šta više, ovo optimistično gledište je konzistentno u različitim starosnim grupama. Sveukupno, 81% Baby Boomera, 79% generacije X, 84% milenijalaca i 69% generacije Z koji su koristili usluge agenta osiguranja, planiraju ponovo koristiti njegove usluge.

Postoji značajna prilika za agente. Mnogi potrošači su otvoreni za rad sa osiguravajućim agentima, ali prije nego to učine, možda neće shvatiti vrijednost tog odnosa. Ključ za agente osiguranja je u tome kako navesti više potrošača da koriste njihove usluge.

Nalazimo se u dobu modernih posrednika. Potrošači preferiraju digitalne, brze i efikasne agente. Osim toga, potrošači svih uzrasta traže više informacija i usluga.

I dok agenti pružaju odličnu korisničku uslugu, još uvijek treba raditi na izgradnji povjerenja i razumijevanja kod mlađih potrošača. Samo polovina generacije Z uvijek ili obično vjeruje svom agentu osiguranja, a samo 57% ove generacije je reklo da agenti uvijek ili obično razumiju njihove potrebe.