Aviva želi da “Lemonade model” isplate šteta bude standard

Novi standardi u isplati šteta u osiguranju

Aviva značajno investira u svoj sektor šteta, kako bi pionirski poduhvat instant isplate šteta start up-a Lemonade pretvorila u novi standard poslovanja u osiguranju. Lemonade koji je objavio da planira širenje na evropsko tržište, još uvijek je jedna od tema o kojoj se u osiguranju najviše priča.

Lemonade u svojim izvještajima navodi da je 25% svih odštetnih zahtjeva plaćeno u roku od tri sekunde. Instant isplata šteta im trenutno donosi puno pozitivnog publiciteta. Ova inovacija se temelji na vještačkoj inteligenciji i naprednoj analizi podataka (chat bots i big data analysis). Pored pozitivnog publiciteta, ne smije se zanemariti 15,8 miliona dolara gubitka koji je kompanija imala u 2017. Ipak je o Lemonade-u rano donositi zaključke, jer je start up-ovima potrebno tri godine da krenu da ostvaruju profit.

Bez obzira na sve, revolucionarni model Lemonade-a podstakao je industriju osiguranja na razmišljanje. Sada Aviva najavljuje da tu ideju želi unaprijediti za široku upotrebu.

Direktor šteta osiguravajućeg koncerna Aviva Andrew Morrish, izjavio je da ovaj osiguravač intenzivno razvija rješenja za automatizaciju i analitiku podataka kod naplate šteta. Glavni cilj ovih aktivnosti je da cijeli postupak bude ugodniji za kupce, koji su navikli na brze elektronske servise. Morrish to shvata kao novi standard u poslovanju i priznaje da će kupci polisa mijenjati svoje dosadašnje osiguravače, ako isti ne ispune njihova očekivanja u ovom segmentu.

Aviva je britanska multinacionalna osiguravajuća kompanija sa sjedištem u Londonu. Ima oko 33 miliona korisnika u 16 ​​zemalja. U Velikoj Britaniji zauzima mjesto vodećeg osiguravača kako u segmentu neživotnih osiguranja, tako i segmentu životnih i penzijskih osiguranja.