Inflacija ne smije obuzdati inovacije u osiguranju

Globalni rast cijena koji trenutno vlada proizveo je visoku infalicju, a potrošači to najbolje osjećaju. Jedna oblast koja je ranije bila relativno imuna na inflaciju je osiguranje. Ali sada premije svih osiguranja rastu: polise vozila, zdravstveno osiguranje, životno i osiguranja imovine.

McKinsey izvještava da osiguravači moraju planirati inflaciju kako bi opstali i uključiti je u svoje tekuće poslovne strategije i taktike. Ovo osigurava ogromnu priliku za inovacije. Čak i tokom ovih teških ekonomskih vremena, osiguravači mogu pružiti rješenja za klijente koja zadovoljavaju njihove potrebe. Inflacija ne bi trebalo da uspori modernizaciju. Umjesto toga, kompanije bi trebalo da koriste inovacije kako bi se suočile sa kratkoročnim uticajima inflacije i napredovale u svojim strateškim ciljevima.

Efekat inflacije

Inflacija opterećuje psihu kupaca, a oni reaguju u skladu sa svojom ličnom situacijom. Neke to navodi da se ponašaju na načine koji se mogu činiti iracionalnim, kao što je nakupljanje namirnica bez potrebe. Ipak treba biti spreman za planirana povećanja cijena.

S druge strane, inflacija podstiče i racionalna ponašanja. Na primjer, kupci možda neće voziti svoje automobile toliko kao prije. Oni mogu tražiti poslove sa proširenim mogućnostima rada od kuće, udružiti se sa nekim u poslu ili na drugi način smanjiti svoje troškove poslovanja. Suština je da inflacija utiče na sveukupne budžete kupaca i oni će kupovati po najboljim cijenama. To uključuje i najbolje cijene osiguranja.

Sve ovo dovodi do porasta konkurentskog pritiska u industriji osiguranja. To rezultira potrebom za povećanjem troškova prodaje i marketinga kako bi se privukli i zadržali novi klijenti. Osim toga, to znači da osiguravači moraju ostati fokusirani na korisničku podršku. Ne postoji „čarobni štapić“ i osiguravači se ne mogu prebaciti na jedan model ili dobavljača koji će operacije osiguranja učiniti „spremnim za recesiju“.

Tehnologija je ključ za dugoročnu stabilnost

Tehnologija AI i mašinskog učenja (ML) dostupna je danas kako bi pomogla osiguravačima da donose efikasnije i efektivnije odluke. Kada se dinamičko odlučivanje i analitika unesu u svaku aplikaciju širom organizacije i postanu dostupni svim nivoima firme, operativne odluke postaju automatske. Ova vrsta tehnologije omogućava osiguravačima da pouzdanije identifikuju, implementiraju i prate strateške inicijative.

Na primjer, implementacije na nivou proizvoda mogu se automatski pratiti u realnom vremenu, a prilagođavanja se vrše na vremenskoj osnovi (danima umjesto mjesecima), kako bi se pratile promjene u industriji, tržišnim uslovima i konkurenciji.

Rješenja vođena vještačkom inteligencijom sa tehnologijom ML takođe pomažu osiguravačima da isporuče ono što njihovi klijenti žele. Na primjer, umjesto da zauzmu pristup cijenama „jedan za većinu“, osiguravači mogu iskoristiti tehnologiju za praćenje tržišnih uslova, a zatim postaviti cijene na internetske kanale i poslužiti do miliona ponuda dnevno. To je vrsta pažnje koju potrošači očekuju, a dinamična analitika omogućava osiguravačima da bolje opslužuju različitu publiku.

Telematika je još jedna značajna tehnologija koja pomaže kupcima jer nadilazi jednostavne finansijske i demografske podatke. Time omogućuje osiguravačima da procijene precizan rizik koji predstavljaju pojedinačni potrošači i da usklade ponudu proizvoda sa tim životnim stilom. Ciljana upotreba AI i ML modela uz telematsku tehnologiju osigurava da se ove personalizovane ponude i komunikacije isporučuju kupcima kada to žele i na kanalima koje preferiraju.

Iako je trenutno inflaciono okruženje nepredvidivo, to je još jedan primjer krize koja primorava kompanije da se prilagode. Modernizacija i inovacija današnje infrastrukture osiguranja i stvaranje otpornijih i agilnijih rješenja pomoći će kompanijama da prebrode trenutnu krizu, premoste podjelu između osiguravača i klijenata i pripreme se za buduće promjene na tržištu.

Izvor: PropertyCasuality360.com