Dugo čekanje na isplatu štete vodi promjeni osiguravača.

83% osiguranika u SAD-u kaže da bi odustali od svoje osiguravajuće kuće zbog lošeg iskustva s podnošenjem zahtjeva, prema istraživanju InvoiceClouda.

Među osiguranicima koji su podnijeli zahtjev, 27% je izjavilo da je primilo isplatu više od sedmicu dana nakon podnošenja zahtjeva, pokazali su podaci, dok je samo 10% primilo sredstva u roku od nekoliko sati do dva dana, a 22% je iskusilo kašnjenje isplate. U međuvremenu, 40% je rangiralo „vrijeme za primanje isplate“ kao najvažniju stvar koju bi promijenili iznad nedosljedne komunikacije.

„U trenucima krize, vrijeme je sve, a podrška osiguranicima u kritičnim trenucima definira reputaciju osiguravača“, rekla je Sarah Woodard, direktorica upravljanja proizvodima osiguranja u InvoiceCloudu. „Nalazi ove studije ističu ključnu ulogu pravovremenosti, komunikacije i transparentnosti kod odlaznih zahtjeva.“

Kada je pristup sredstvima kritičan, posebno u hitnim slučajevima, potrošači preferiraju brze, digitalne opcije, prema InvoiceCloudu. Gotovo polovina (49%) rekla je da je online bankarstvo najlakši način pristupa novcu, a slijede bankovne isplate (20%). Manje ispitanika se oslanja na gotovinu kod kuće (15%) ili mobilne novčanike (13%), iako su milenijalci (18%) i generacija Z (20%) skloniji da preferiraju mobilne novčanike u poređenju sa generacijom X i bejbi bumerima.

Osiguranici ili oštećenjici preferiraju uplate odštete na bankovni račun. 58% anketiranih potrošača preferira direktnu isplatu odštetnih zahtjeva na račun u banci. Nakon toga slijede štampani čekovi sa 20%. Digitalne novčanike preferira 7% anketiranih potrošača, a većinu od tih 7% čine ispitanici generacije Z.

Kanali komunikacije o odštetnim zahtjevima

Ispitanici ankete naveli su da telefon (48%) ostaje preferirani komunikacijski kanal tokom procesa podnošenja zahtjeva. Nakon toga slijede e-pošta (33%) i tekstualne poruke (13%). Samo 2% ispitanika preferira direktnu poštu.

Odštetni zahtjevi za saobraćajne nezgode su najčešći. Tri od pet anketiranih potrošača podnijelo je zahtjev za isplatu odštete zbog saobraćajne nezgode (24%) kao glavni razlog. Slijede šteta od izliva vode iz instalacija (16%) i štete od vjetra i grada (16%).

Milenijalci na vrhu liste zahtjeva po generacijama: 44% anketiranih milenijalaca podnijelo je zahtjev za isplatu štete po osnovu osiguranja imovine ili nezgode, a slijede ih 40% bejbi bumera i 35% generacije X.

Izvor: propertycasualty360.com